Возврат и брак

1. Прежде всего не волнуйтесь, рекламации у нас крайне редки и встречаются примерно в 2-х случаях из 100, такой процент брака встречается на любом крупном заводе или производстве. К сожалениli, Вы попали именно в эти 2%, но страшного в этом ничего нет. Просто выполните дальнейшие инструкции максимально подробно, а мы со своей стороны устраним все недочеты в максимально сжатые сроки.

2. Скачать бланк для оформления претензий и заполнить еliо максимально подробно.

3. Фотографии повреждений нужно сделать крупным планом (что бы повреждение было видно, и было четко видно, что именно случилось).
4. Нужно сфотографировать поврежденную деталь целиком, что бы можно было понять какая именно деталь повреждена и при замене мы привезли Вам именно то, что нужно заменить.
5. Маркировку с упаковку тоже желательно сфотографировать. На ней присутствует информация о дате изготовления и упаковщике. Эта информация важна что бы мы могли выяснить кто именно ответственliн за то, что Вам не доложили нужный болтик или положили две одинаковых двери, вместо двух разных, но нужных. Эта информация передается производителю и помогает в будущем избежать такой же ситуации.

6. Всю эту информацию Вам нужно отправить на электронную почту e-mail: info@mebel-urala.ru
7. В письме необходимо указать номер заказа или полное ФИО покупателя, оформившего заказ. Лучше всего указать и то, и другое.

Все претензии покупателя рассматриваются и удовлетворяются в соответствии с действующим законодательством РФ. В случае ненадлежащего качества части товара, входящей в комплектацию, Продавец удовлетворяет претензии Покупателя в отношении части товара. Требования Покупателя рассматриваются при предъявлении последним претензии и оригинала документа, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия.

Мы работаем напрямую с большинством производителей товаров, которые вы можете найти на нашем сайте, поэтому все поступающие претензии касательно качества предоставляемой нами продукции мы рассматриваем в кратчайшие сроки и всегда прикладываем максимум усилий для того, чтобы вы остались довольны приобретаемым у нас товаром и услугами.

Скачать бланк претензии

Претензии к качеству товара отправляйте по адресу: info@mebel-urala.ru